成都ITIL培训——中培专家授课

具体课程安排：
时间      具 体 内 容
第
一
天      A.      ITIL/ITSM概述
     你的组织为什么需要ITSM？
     ITIL概述、生命周期概述
B.      服务战略（Service Strategy ）
     服务管理作为实践
     服务战略原则
     服务战略、服务经济学
     战略与组织
     战略、战术和运营
     技术与战略
     关键成功因素和挑战      C.      服务设计（Service Design）
     服务设计原理
     服务设计流程
     服务设计技术活动
     服务设计的组织
     技术考虑
     实施服务设计
     关键成功因素和挑战
     案例讨论
第
二
天      D.      服务转换（Service Transition）
     服务转移原则
     服务转换流程
     服务转换普通运营活动
     服务转换的组织
     技术考虑
     实施服务转换
     关键成功因素和挑战      E.      服务运营（Service Operation）
     服务运营原则
     服务运营流程
     服务运营的普通运营活动
     服务运营与组织
     技术考虑
     实施服务运营
     关键成功因素和挑战
第
三
天      F.      持续服务改进（CSI）
     CSI原则
     CSI流程
     CSI方法与技术
     CSI与组织
     技术考虑
     实施CSI
     关键成功因素和挑战      7、总结
     基本概念总结
     服务战略总结
     服务设计总结
     服务转换总结
     服务持续改进总结
     ITIL Foundation模拟考试

培训时间、地点：
成都班：2014年10月28日——30日
深圳班：2014年11月28日——30日
北京班：2014年12月21日——23日
上海班：2015年2月6日——8日

培训目标：
1、      准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
2、      明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
3、      重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程
4、      掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
5、      学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作
6、      通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力

培训费用：
培训费：4500元/人（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。
考试费：1500元/人（考试要提前十天注册，需于注册前汇款）

本课程常年开班，如课程已结束，请电话或Q Q咨询新培训信息。
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