note7手机燃损事件引起全社会的关注

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note7手机燃损事件引起全社会的关注，就相关问题，采访了国家工

商总局消保局负责人。
　　这位负责人表示，note7手机发生燃损事件后，中国工商总局高度重

视，高度密切关注事态的发展，已多次与公司了解沟通相关情况，并于9

月23日上午约谈了（中国）公司有关人员。消保局对公司提出了以下

三点要求：
　　一是应高度重视中国消费者权益的保护。在查清问题的基础上，实事求是

地解决好中国消费者的合理合法诉求，应避免差别对待不同国家消费者。
　　二是加强商品质量内部管控。在设计、研发、生产等各环节加强商品质量

内部管理，严格管理供应商，加强渠道管理，确保投入市场销售的商品质量合

格，符合《产品质量法》等法律法规的规定。
　　三是主动承担法定责任和义务。要认真贯彻《消费者权益保护法》，主动

落实法律赋予经营者的责任和义务，自觉承担商品售后服务的责任。对于存在

质量问题的手机，要自觉停止销售并为消费者办理退货；对于存在缺陷的问题

手机，应主动报告有关行政部门并采取召回等措施，主动质量安全隐患。
　　在政府部门行政约谈后，公司就此问题公开向中国消费者表达了歉意

，近日又表示要召回在中国大陆销售的全部SM-N9300 galaxy Note7手机。
　　工商总局消保局负责人强调，希望公司切实承担起跨国企业的社会责

任，妥善处理好手机召回的后续处理工作，维护好中国消费者的合法权益，同

时要吸取经验教训，加强商品质量的管控，杜绝此类事件的再度发生。