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北京工商出招应对洗染投诉上升
来源: 工商时报 北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2013年11月为消费者挽回经济损失344.66万元。

　　在接受的投诉热点中，洗染服务类投诉呈上升趋势。近日，某女性消费者到工商所投诉，称在某洗衣店清洗毛外套后，胸前的水蓝色被染成粉红色。商家认可责任但就赔偿不能达成一致意见。经工商部门耐心调解，终双方达成一致意见。

　　11月，北京市工商行政管理局、北京市消费者协会共接到有关洗染问题的投诉65件，投诉的主要问题有：因商家洗涤不当导致送洗的服装颜色改变；衣物损坏；因保管不当将送洗的衣物丢失。较上月增长80.56%。冬季，消费者常常到洗染店清洗羽绒服、羊绒大衣、皮靴等各类衣物，在此提示消费者，一是要选择到资质齐全的洗染店清洗衣物；二是保留好所清洗衣物的购物凭证；三是建议价值超过2000元的服装实行保价清洗，以便发生争议时，避免遭受损失；（保价清洗：由消费者提出衣物的价值，并在双方协商一致的前提下，做出书面保值精洗约定，实行保值精洗后，因经营者的责任，造成衣物损坏。四是取回清洗衣物时，一定要当面仔细检查清洗后的衣物是否达到洗染质量要求或符合事先约定要求，是否有破损，避免因事后发现问题引发争议。