微当家 做到4点中的一个 留住老客 买买买

在商业竞争日益激烈的时代，企业都在不断的想办法进行客户引流，提升销售额，比如，利用WiFi，为顾客提供免费的WiFi上网服务，吸引他们到店，从而有利于产品的销售。然而，当大多数企业在不断地忙于刺激新用户下单以后，就没有采取进一步行动，似乎与消费者的交易就到此结束。

数据显示，当一家公司顾客流失率降低一半，利润就会增加25%~75%。，老客户服务成本低；第二
，老客户通常对价格不敏感；第三，当我们把老顾客留住了，他们持续创造利润，就有更多钱去争取新
客户。相比较而言，吸引新顾客平均花费是老顾客的5倍以上，但是老顾客创造的利润却远远大于新顾客。因此，对于各位商家而言，提升已有顾客资产，可以大大提升盈利能力。

想要提升顾客的资产，挖掘更多价值，可以从顾客价值提升出发，让他们的价值大化，有以下四点：

1.让消费者增大用量或者购买频次
  比如，“益达口香糖，吃完喝完嚼两粒”的广告，就是在于培养用户习惯，增大其用量，提升他们的购买频次。事实上，嚼一粒和两粒是没有区别的。

干果类的食品，没有人会天天吃，但是谷婴仔的每日坚果，改变了人们的消费习惯，让你每天都吃坚果，从而使它的销量翻番。

2.升级用户的消费，买更贵。

苹果，推出了以旧换新的服务，用你的旧手机折几百块钱，就可以买个新iPhone。给你一个消费的正面理由，由此刺激你买更贵。

3.交叉销售，或关联销售，买更多。

你在淘宝或者京东买了一箱盐源苹果，等你在到上面购物的时候，它就会给你推荐，要不要试试其他香蕉橘子之类的。

4.引发用户主动传播。
让用户主动的帮助二次传播宣传，带来更多新用户。比如肯德基第二份半价，就是要鼓励你去拉人凑单，主动传播。

那如何把我们这些信息传递给老顾客，是全部推送，还是有区别的推送？当然是区别的推送。根据用户近交易的时间，一个新用户来消费之后会经历4个阶段，分别是活跃—沉默—睡眠—流失。有数据说，一个顾客只要重复下单购买3次，就很有可能成为忠实用户。所以，要在用户流失之前，将他变为忠实顾客，依据他所处的阶段，有针对性的推送信息。

活跃期是指用户在购买产品的30~45天之间，这段时间要保证接触频次，但不以促销和折扣目的为主，可进行新品上架通知，或者关联产品推荐。沉默期是指在45~90天之间，保证接触频次，进行少量的营销刺激，也可继续上新通知和关联推荐，并定向推荐性价比高的爆款产品等；睡眠期是指91~180天，顾客流失风险大，要控制有限的接触，用大折扣营销挽回，大力推荐有诱惑力的爆款，定向推送清货促销；对于，流失期在180天以上的，客户基本流失，在双十一可以大力推送信息试试。

微当家，可为各类商家提供精准的智慧场景WiFi营销解决方案，包括红包、优惠劵和场景信息流多种场景营销方式，吸引更多新顾客下单；基于顾客在店面通过微信认证和手机认证上网，帮助商家获取更有效的用户信息，并提供二次营销服务功能，留住老顾客，刺激其买更多，更贵，主动传播，增加成交量，提升销售额。【本文由微当家编辑发布：http://www.***/】