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拼多多客服回复率和对于买卖双方来说都非常重要，尤其是卖家，客服回复率的高低直接决定卖家是否可以参加平台活动，所以卖家必须小心翼翼细心呵护。
一、拼多多客服回复率标准：
客服回复率具体分为5分钟、15分钟、1小时回复率。
客服5分钟回复率是指近3天在5分钟内的回复指标。
客服15分钟回复率是指近3天15分钟内的回复指标。
客服1小时回复率是指近3天1小时内的回复指标。
二.拼多多客服回复率计算公式：
客服有效回复率=客服有效回复的消费者总人数/咨询商家的消费者总人数×100%=(咨询商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数)/咨询商家的消费者总人数×100%;
注意，23点至08点不算在拼多多回复率指标当中;
二、拼多多客服常见问题
1、拼多多客服平台上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思？
红点就是代表后一条消息是买家发送的，多少分钟表示客服多长时间未回复买家信息。考核客户的回复率也会记录后一条是否回复客户，因此不管客户发的表情或者文字，客服都要积极回复，回复之后红点也会消失。
2、系统的自动回复会记录回复数吗？
不会的，自动回复可以加强客户体验，但是不会记录自动回复数。所以想增加回复数，拼多多客服也需要及时回复到客户。
3、拼多多如何处理恶意骚扰和广告？
对广告和骚扰信息的回复也会记录到回复率考核。之后举报该信息，如果各个平台都接到相关信息举报，核实之后自然会屏蔽消息。
4、系统对客服发送的图片大小有限制吗？
目前系统为了便于客户快速回复，减少客户加载的时间，将图片大小限制在1M以下。
6、一个客服可以登入不同的客服平台吗？可以同时用多个设备登录一个吗？
不可以，客服账户具有性，一个后
