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营销人员在与顾客说话过程中，要留意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才能够助您事业胜利，良性的沟通能够改动您的人生。所以，我们与顾客交流时，要留意管好本人的口，用好本人的嘴，要晓得什么话应该说，什么话不应该讲。下面就向大家说说说话“十忌”。

　　忌争辩

　　营销人员在与顾客沟通时，时辰不要遗忘本人的职业、您的身份是做什么的。要晓得与顾客争辩白决不了任何问题，只会招致顾客的恶感。假如您刻意地去和顾客发作剧烈的争论，即便您占了上风，博得了成功，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、快乐了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

　　忌质问

　　营销人员与顾客沟通时，要了解并尊重顾客的思想与观念，切不可采取质问的方式与顾客说话。用质问或者审问的口吻与顾客说话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是伤害顾客的感情和自尊心的。记住！假如您要想博得顾客的喜爱与赞扬，忌讳质问。

　　忌命令

　　营销人员在与顾客交谈时，展露一点笑容，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气温和一点，要用咨询、协商或者讨教的口吻与顾客交流，切不可采取命令和指示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的指导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

　　忌夸耀

　　当与顾客沟通谈到本人时，要脚踏实地地引见本人，稍加赞誉即可，万万不可忘乎所以、自得忘形地大吹大擂、自我夸耀本人的出身、学识、财富、位置以及业绩和收入等等。这样就会人为地形成双方的隔膜和间隔。要晓得人与人之间，脑袋与脑袋是近的；而口袋与口袋却是远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的位置，是属于您单位，暂时的；而您的效劳态度和效劳质量，却是属于您的顾客的，的。

　　忌直白

　　俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，假如发现他在认识上有不妥的中央，也不要开门见山地指出，说他这也不是？那也不对？普通的人忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，大的凌辱莫过于说他愚笨；对女人来说，大的凌辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之无物，因人施语，要把握说话的技巧、沟通的艺术，要坦率忠告。

　　忌批判

　　我们在与顾客沟通时，假如发现他身上有些缺陷，我们也不要当面批判和教育他，更不要大声地责备他。要晓得批判与责备处理不了任何问题，只会招致对方的仇恨与恶感。与人交谈要多用感激词、赞誉语；要多言赞誉，少说批判，要控制赞誉的尺度和批判的分寸，要巧妙批判，拐弯抹角。

　　忌专业

　　在采购产品时，一定不要用专业术语。比方采购保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，假如您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

　　忌独白

　　与顾客说话时要鼓舞对方讲话，经过他的说话，我们能够理解顾客个人的根本状况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。

　　忌冷谈

　　与顾客说话，态度一定要热情，言语一定要真诚，言谈举止都要流显露真情实感，要热情豪放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只要您用本人的真情，才干换来对方的感情共鸣。在说话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

　　忌僵硬

　　营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、言语要漂亮，要平铺直叙、节拍鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要绘声绘色，有张有弛，声情并茂，生动生动。切忌说话没有上下、快慢之分，没有节拍与停顿，僵硬呆板，没有朝气与生机。

　　简言之，不晓得所忌，就会形成失败；不晓得所宜，就会形成停滞，我们在说话中，要懂得“十忌”。