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1、为什么沟而不通
沟通是重要的管理活动
什么影响了沟通
组织沟通与人际沟通
识别典型的沟通障碍
2、组织内部沟通
如何与上司沟通
如何与同级沟通
（1）水平沟通为什么难
（2）水平沟通的三种方式
（3）发掘并维护健康和和谐的相互关系
（4）正式和非正式的工作网络
如何与下属沟通
（1）如何下达命令
（2）反馈员工的表现
（3）传达不受欢迎的决议
（4）如何辅导雇员
3、沟通的技巧
完整沟通过程：信息发送、接收、反馈
关键的沟通技巧——积极聆听
有效反馈技巧
高级提问技术
4、不同人际风格的沟通特点
5、肢体语言的判断及沟通对策
轻揉鼻子
轻拍手掌或捏手指
紧握拳头
抚摸后脑勺
轻拍或者抚弄头发
张大眼睛与闭锁眼
