让你的顾客心甘情愿每天免费帮你做口碑宣传

在文章开始之前，请你回忆一下： 
有没有顾客主动帮你发朋友圈，宣传你的产品？ 
他们是因为什么而主动帮你发朋友圈宣传？ 
你有没有主动帮其他品牌发朋友圈宣传？ 
再思考一下这个问题：
为什么这么多人心甘情愿帮喜茶、星巴克……做免费宣传，发到社交平台上？ 
为什么有些产品能够得到顾客的主动传播呢？ 
今天【揽客魔课堂】这篇文章将会告诉你原因。你也能学到：如何让顾客主动帮你发朋友圈，大方地宣传你的产品。 
一、为什么你要让顾客主动发朋友圈宣传? 
）比广告效果好
顾客自发传播，比传统的广告更有效果。
他们自发的推荐，没有很强烈的劝说语气，显得比较有诚意，真实可信。事实上我们更相信的是别人的评价，而不是商家的广告。 
想想看，买家秀和卖家的详情页，你是不是会更偏向于听买家的评价呢？ 
第二）用户价值放大化
你用 100 块钱的成本，引来了 1 个顾客，赚到了 1000 元。
现在如果我们能做到让他们主动帮我们宣传，相当于又免费换来了 10 多个潜在顾客，1 倍引流成本放大了好几倍价值。 
第三）购买行为大多来自身边人的转发 
以前，20%-50% 的人的消费行为都是受口头传播影响。现在不一样了，我们现在买东西多数都是受网络转发、身边人的朋友圈影响。 
如果能够让你的顾客自动去分享你的产品，就能够达到让你的产品疯传的效果。 
二、如何让顾客主动帮你发朋友圈宣传？ 
既然主动分享效果这么好，那么如何让用户愿意主动分享你的产品呢？ 
产品质量，我们就不说了，这是首要因素。
接下来，我们首先要搞清楚，用户因为什么原因会主动在社交平台上分享一个东西呢？ 
我们可以从《疯传》，这诱发传播分享的 6 大原则中，找到答案。
接下来，我给大家分析一下。大家也可以将自己的产品代入其中，边看边思考。

 社交货币 
社交货币是什么呢？
我给你举个例子：你在路上看到主持人何炅在逛街，你可能会迅速拍张照，发朋友圈。
因为你发了这个朋友圈之后，别人可能会给你点赞，你就能获得别人的一种认可。更通俗来说，就是你分享出去，觉得特别有面子。 
那这个朋友圈内容，就是社交货币。 
就像金钱能够买到商品或服务一样，我们使用社交货币，能够获得身边的人的好评，和外界的联系更强、能够表达自己的想法、展示自己的形象…… 
所以：为什么人们会花两个小时排队买喜茶，只为了发一条朋友圈； 为什么《速度与激情》系列电影，每次上映后，朋友圈就会刷屏、剧透，大多数人都在讨论，抢着首发，也是一个道理。 
因为这些产品具有社交货币的性质，所以得到了大家的疯传。 
因此，不管你是哪个行业，如果你的产品、你的服务，能够为顾客提供一些社交货币，提供谈资给他们，让他们分享出去特别有面子，那你的产品就能够被大家主动发到社交平台，比如：朋友圈上。 
赋予产品社交货币有哪些方法呢？
下面我给大家提供 3 点思路。 
）给人超预期，违背直觉感。 
一成不变的东西，不会引发传播。但是违背直觉，给人超预期的内容，会让人恨不得立刻分享。 
比如，有一篇文章：《微笑就能够比正常人消耗更多的卡路里》，可能 80% 的人看完都有想转发的冲动。 
因为它违背了我们的常理，笑一笑就能了吗？我们觉得特别有趣新奇，所以会想传播。 
更通俗来说，一个普通的白馒头，没人会讨论它。但如果这个馒头是芥末味的，或者里面是泡面馅的，你可能会和朋友说：“居然还有这种馒头！” 
这种超预期，可以放在你产品的设计、门店的装潢、或者任何业务流程的细节上等等。 
你可以思考下：你的产品实物、包装或者是门店门面、你提供的服务等，哪一些可以植入一些给顾客超预期的设计呢？
第二）提供某种特权，让用户感觉像自己人。 
一些会营销的品牌，会给某部分会员提供一些内部消息：某款新产品，限量多少盒，什么时候在哪里抢。当这些会员获得这些消息后，很可能会自发传播，告诉身边的人。 
因为他们说出去会觉得非常有面子：“你看，只有我有这个消息特权。” 
我们可以怎么使用呢？
给他们特殊优惠待遇、专场购物时间、或者提前透露消息等。 
比如，你给某个等级的会员专属的优惠码，转发这个优惠码出去，他们身边的人就能够免费试用你的产品。这些会员会不会主动传播呢？很有可能会，因为他们会觉得分享出去特别有面子。 
再比如，你有新产品要上线，前期可以招揽多一些粉丝，征求他们的意见，让他们来和你共同开发。或者给他们的资料，也可以是试用装、测试品。 
总之，我们要重视培养这些粉丝，让他们感觉像是自己人，因为他们很可能会成为帮我们主动宣传的重要人物。
第三）帮助大家表达。 
像江小白的文案就做得特别好。它特别走心，说出了很多人内心没说出的话，让人看到很有感触，想拍照发朋友圈：“这说的就是我的心声啊！” 
另外，其实我们转发的朋友圈也是在表达自己。 
老板会转发《做老板的苦，没人能懂》； 
上班族会转发《没有在凌晨 1 点加班过的新媒体人，没资格谈人生》；
……
这些内容，就是一个在帮人表达的窗口，所以会被分享传播。 
以上 3 点，就是赋予产品社交货币的一些思路。大家可以根据这 3 个思路，在产品、包装、服务流程上等，都植入这些社交货币元素。

 诱 因  
社交货币所带来的传播，可能比较短暂。比如，新电影上映一个星期后，热度很快降下来，我们不会再去谈论传播。 
那有什么样的方法，能够让人去两个月，三个月甚至一年，还在谈论这件事情呢，那就是诱因。 
我经常看到益达的广告：“餐后嚼两粒”。有段时间我吃完饭之后，就会想到它，想嚼点口香糖。那么，这个广告语就是一个诱因。 
什么样的诱因才是稳定连续的呢？一定是高频率的。 
要让人家能够想起你、谈论你、传播你，那么你要在你的产品，你的服务流程里面多加一些诱因，尽可能是高频的。
比如，以下这些：
1）高频率的场景： 
例如，下雨天。德芙巧克力的广告语就是“下雨天和巧克力更配”。
例如，困倦时刻。东鹏特饮的广告语：“困了、累了，喝东鹏特饮”。累了也是大家经常加班时候的场景。
2）高频率的时间：
例如，综艺节目《快乐大本营》，10 年不变的开场白就是：“欢迎大家在星期六晚上，收看……”

让许多粉丝每到星期六，就不由自主的想起这个节目。
3）高频率的颜色： 
比如看到粉色，很多女生都会想起 Hello Kitty。
4）高频率的声音： 
比如，拼多多的广告背景音乐是：“拼多多！拼多多！拼得多！省得多……”就是去年非常爆红的一首网红歌。让人家一听到这首歌就想起拼多多。

 情 绪 
大家还记不记得去年的疫苗造假事件？当时整个互联网都在传爆这件事，因为每个人都对疫苗造假这件事感到非常愤怒。 
愤怒的情绪，带来了这种病毒式的传播。
事实上很多网络传播，大多都是在传播一种情绪。因为某些情绪能够驱动人的行为，能够让我们不自觉地去讨论、分享。 
像之前被封杀的大号咪蒙，之前会这么火，也是因为文章里无所不暗含的情绪。 
但并不是所有的情绪都能被人们所分享，以下这 4 种情绪，效果佳。它们也叫做“高唤醒情绪”，能够增加人们的共享行为。
1）愤怒 
除了疫苗事件， 2018 年网约车司机杀害空姐一案，也把人的气愤掀到了高潮。当时持续了好几天，热度都降不下来，全网络都充斥着这些信息。
再举一个“老土”的例子，你有没有发现朋友圈一些能够删掉仇恨的帖子，也经常会被转发，比如：《是中国人，有种就别去日本！》、《是中国人就给我转！》……
2）幽默 
这个更多的利用在视频上。像现在很多抖音视频，都有搞笑幽默的成分，让人看了就想分享给身边的人，大家一起笑。
3）敬佩
每当有一些公众人物去世，我们的朋友圈就会出现很多关于他的悼念文或者是本人的故事传记。大家都是怀着敬佩、敬畏的情绪去传播。
 大家再看看这个视频，今年国庆期间，这个短短的士兵站岗的视频 1 天就达到了 2000 多万的点赞
4）担忧
比如《我不是药神》，电影票房点映口碑炸裂。几乎一个小时之内朋友圈就刷满了评论、引发了大家对癌症、对天价良药、苦难的担忧。
所以我们不应该只想着去宣传自己的产品和内容，也要多注重关注顾客的潜在的情感，想办法调动这4种高唤醒的情绪，让顾客自发分享传播我们的产品。

实用性
每当我打开爸妈的微信朋友圈，都会看到一系列的造谣文章：《多吃这个东西，效果比阿胶好 10 倍》、《癌症终于有救了，克星就是它！》。 
虽然这些很多都是谣言，但为什么我们的爸妈都会转发呢？ 

因为他们认为转发这些，对自己和对他人都有帮助，它们具有实用性。 
所以，实用性，也是触发我们分享传播行为的原因之一。现在抖音很多热门视频，也都具有实用性。
比如这一个，教你如何做卡点视频的视频，发出来几天就突破 100 多万的点赞，转发量也达到 16 万多。 

所以，你的产品能不能做到这样呢？
能否帮助别人省钱？
能否给别人更多的欢乐？
能否让别人更健康？ 
能否传递更多的实用信息？
……
这都是实用性的体现，能够让你的产品脱颖而出，让大家心甘情愿、主动传播你的产品。
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