应当如何处理?哪位知道?

　　应当如何处理?哪位知道?成都蓉上策|四川-品牌四川。危机问题出来了，企业部门就不要回避，要大胆地接招。在取得与消费者、公众及媒体良好的沟通交流后，巧妙制定策略，分步骤地实施危机处理。对所有的危机处理办法都应该采取尽快的解决方案，这是处理危机的高宗旨。

　　可以说，危机不管发生到什么程度，的根本办法仍然是从寻找源头开始。如寻找到消费者及媒体。只有寻找到危机源头才能将危机处理在萌芽状态，其次找到了源头的处理方法也很多，但是目的只有一个，就是控制这个源头或者堵住这个源头。因为这是决策致胜的重要因素。

　　如在接到事主投诉时，要及时进行安抚事主，并与事主进行一系列的专业沟通，使其明白企业对待事件的出发点，充分表达自身是一个充满爱心与责任感的企业，从而从根源上对危机进行化解。如果一些媒体已经刊登而出，由于这个报纸在全国的影响很大，给企业的销售造成了很坏的影响，面对此危机，部门一定要说服此媒体进行跟踪，比如以广告形式或者形式进行追踪链接。于是这个报纸精心策划的无形中就会被瓦解了，对于已经发表的文章造成的影响，也因为这个广告或相关的投放使消费者反过来指责媒体，终会使这个危机不攻而破。

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