该如何搭建客户信任体系

好产品，没人买？客户不信任？信任体系该如何搭建？

电影《我不是药神》里面，程勇和吕受益次去推销，他们选择的目标是医院，找的目标人群非常精准。

但是，为什么两人一瓶药也没卖出去呢？

因为，患者对他们缺乏起码的信任，导致后失落而归。

后来，吕受益想到了患者资源较多的刘思慧，正是由于她在qq病友群中有较高的信任度，大量的医院病友群主才会去跟程勇谈购药事宜！……

我们现在是不是也有很多老板面临着：

产品好，但就是卖不出去！

归根结底：你的产品再好，没有信任基础，和田玉都卖不出白菜价！

经营生意，归根到底就是在经营信任。

不管线上线下，不管何种营销方式，只要能够建立客户信任就能够销售产品。

有了信任度是不是就不会去纠结买不买的 问题，而是卖多少的问题。

大家可以回想一下！咱们看那些大企业，500 强企业，你是不是有天然信任？因为你花钱放心啊，所以你不会纠结。

比如为什么有人在店里充值两万、三万？因为这些人觉得这家店投资这么大不会干不下去，不会跑。

那小店怎么办？100 平左右的小店居多，那么作为小店该如何塑造信任？

我认为小店塑造信任的就是老板这个人，只要你这个人靠谱了，你的生意自然就会好！

我们经常可能会去到一些小店，虽然面积不大，但是这个老板娘就够爽快，为人大气、 豪爽、不斤斤计较、热心肠、乐于助人等等。

让你感觉到很舒服，所以，你就喜欢去她那消费。

这是在线下，而线上也是一样！凡是通过微信去做生意卖货的人，你不能卖出货的核心原因也是没有信任。

怎么塑造信任呢？

公众号揽客魔课堂把信任归结于以下三个方面：

、靠谱的人
第二、靠谱的事
第三、价值输出

要想提高成交率，做大做久你的事业，这三方面缺一不可！人和事都要靠谱！！

因为一个靠谱的人，一定会去做一件靠谱的事。但凡有大成就的人，这两点一定会把握的非常好！

大家可以看看身边比较成功的人，是不是这样？

这个社会太浮躁，浮躁的人一般不会静下心来做事， 追求短平快的事情。

浮躁的人同样也是经常上当受骗的人，因为想快嘛，这世界上哪有那么好的事情？

很多商业模式的设计，比如一些资金盘，就是利用人们浮躁的心里去设计的项目。

今天投资明天就见回报，可到后呢？

一般都是赔的底儿朝天。我见到太多这样的案例了。

所以，我们要静下心来做事，做一个踏实靠谱的人。

、靠谱的人

你这个人怎么样？

我们先讲“人”的方面。塑造方式多种渠道，其实就是给自己贴标签，你想成为一个什么样的人，就去做一个 什么样的人。

在线上，你的微信个人号就是展示渠道！

想要了解一个人，那么你去翻她的朋友圈， 基本就能了解到一个大概。

应该从名字、微信封面背景，朋友圈内容、个人喜好、生活状态、工作状态等多个维度去塑造你！

让客户看到你是一个真实的人，而不是满篇的广告， 广告是没人喜欢看的！！

下面是一些正确的操作步骤

修改微信名   1

微信名一般用真实姓名或者好记的艺名。后面也可以加点你的业务文字。

个人微信号的设置佳的方式就是：

真名+个人的价值形象（或者行业） ，不要用那些让人记不住的名字。

微信个人头像   2

微信头像佳的方式：真人形象照，不要用风景，明星，小孩等这些为头像。

真人头像应该到影楼拍摄的高逼格形象照， 女性也可以用漂亮的自拍。总之，头像一定是大气美观，不要模糊不清，全身照等。

微信封面   3

这里很多老板也是随意放一张风景照片或者小孩的照片，

在线上，微信封面是你展示个人定 位和个人标签佳的地方，相当于你店铺的门头一样重要。

比如，你是做母婴店的，你可以用一张精气的背景，加上你的个人标签：

某某母婴用品创始人、婴幼儿童高级营养师等等。

清理朋友圈无效内容   4

刚才说了，通过朋友圈我可以看出你这个人是什么层次，什么脾气秉性。

比如朋友圈一些负面的信息、无效链接、非原创的一些内容，都可以清理删除下。

保留一些积极向上的朋友圈内容，不要全删了哈，必须得有记录。不管怎么样，真实的展示自己，你才能获得别人的信任。

还有比如有的设置三天可见的，要开放朋友圈， 至少是半年以上。别人都看不见你怎么了解你，怎么信任你？

我们已经全面社交电商年代了，社交就是要相互了解，然后彼此才能产生信任。有了信任之后，再去成交就很简单了。

那么我们上面几步都是围绕着让人去信任去做的小动作。所以，每个细节大家都要去做，改变个人新形象。

这是线上，还有线下，你的一言一行，你是不是一个诚实的人、守信用的人、 是不是热心？是不是够大气？ 等等。

如果记不住，你就先做一个好人吧，你跟客户的每一次见面和交流都会影响客户对你的信任。

第二、靠谱的事

你这个事靠不靠谱？

对于一个实体店来说，你要从三个维度来建立你的信任 。

店铺本身的信任度   1

先说店铺本身这块，你的证件、荣誉、店铺 文化有没有展示出来？

我曾经见过一个老中医店里，一进屋，满屋子的锦旗，这些其实合理安排的话，是可以增加你店铺的信任度的！

那么店外呢？我们要制造口碑。因为现在的人都会去百度一下，那么搜出来的内容可能直接影响到他的购买！

产品的信任度   2

然后咱们看看产品信任度如何塑造！首先要了解你的产品，你要够专业才行。

口碑和案例展示要直观，产品的质量保证和资质要正规！同时要知道自己产品和同类产品的核心对比！

站在客户的角度，由于信息的大爆炸客户选择的成本变得越来越大。

以前是客户找不到需要的产品和信息，而现在是无论客户找哪类产品和信息都有众多的选项。

具体到我们门店经营，就是能够满足客户需求的门店太多了，以至于客户无从选择和判断，也没有一套选择判断的标准。

这导致即使服务和产品摆在客户面前有很多时候客户也不知道哪个是好的。

客户自己没了评判标准，购买行为就变的非常非常的感性。比如美容养生保健这个行业，客户是没有标准的。

这时候那家服务人员表现的积极给客户留的印象好就成了决定因素。

这导致很多行业很多门店的销售基本上是靠服务人员的功底，而不是产品本身和营销系统。

专业的信任度     3

很多行业和门店都面临这种状况，这时候给客户提供一个直观的可衡量的评判标准就成了一个行之有效的营销方法。

当竞争对手都在夸自己产品好的时候，你教给了客户一套产品好坏的鉴定方法。

当竞争对手都在描述产品功能有多强大的时候，你告诉客户不是功能越多越好，什么样的情况需要什么样的产品。

当竞争对手拍胸脯说服务时，你告诉客户一套完善的服务体系包括哪些步骤……

都说好，那到底什么好呢？

如果你的人不错，人靠谱，兴许还能留住， 但是初次见面，一般不会深聊。所以一套标准化流程很重要。

当我们这样做的时候，就会发现客户对我们的信任感就会急剧增加。

因为竞争对手只是在告诉客户他的产品和服务有多好，而我们是在告诉客户为什么这么好，如何判断是不是真的好。

先把判断的标准给到客户，然后把我们的优势展现给客户，我们的门店根据产品属性设计出这样一系列的评判标准。

用这种标准+优势的营销思路，相信客户对我们的信任会增加很多。

下面举几个例子来说明：

比如：建材行业，一个好的地砖必须符合 3 个标准：

1、釉面厚度……；
2、密度……；
3、 防滑……，我们的地砖……

一个的家装设计需要考虑到4 各方面：

1、面积；
2、户型；
3、风格，
4、……；我 们的设计方案是……

其实这就是一个标准的建立，客户心理没有标准，你给他了一个标准，他就觉得你是对的，信任则油然而生！

上面只是给大家一个类似的模板，千万不能照搬，需要根据自己的行业和门店用心设计。

不但要告诉客户我们的产品好，而且要告诉怎么判断好坏。

这样会大大加强我们产品服务的可信度，在认知层面降低购买决策成本，进而促进销售。

每个行业都可以找到许多类似的评判标准，把这些标准和自己的产品优势结合起来，就会形成自己门店的一套营销工具。

第三、持续的价值输出

1、打造一个属于你自己的场，打造一个属于你自己的社群。

未来任何生意必须建自己的微信社群，把场建起来。

2、建立你的产品的虚拟内容体系

建完社群了，就要给你的项目或者产品设计内容体系或者说设计思想体系。

用有重量，用杀伤力的内容，持续去输出价值。这些内容才是你区隔竞争对手的杀伤力武器。

比如你是母婴店的老板，请问你输出什么内容？

你可以你店的名字搞一个母婴社群，你可以给你的社群设计一套50节的孕婴课程。

很多宝妈这方面都很欠缺的，分享吃什么好，喝什么好，怎么带好孩子的课程，怎么搭配营养的课程。

或者可以输出情感课程，进来的都是宝妈，生完孩子几年有几个不和老公闹别扭的，有几个婚姻不出现问题的。

情感课程，教大家怎么处理夫妻关系，怎么处理婆媳关系。

宝妈这个社群是什么？一个培育的场地，当他在这个场里有了信任，购买就是自然而然的事。

所以塑造信任的方式可以通过这三个方面，

个是你这个人怎么样？

第二个是你做的这个事怎么样？

第三个是利他，持续输出对客户有用的价值。

只要这三点做到位，塑造了信任，成交就是很轻松的事情！

好了，今天就分享到这里！