濑川日本文化科普不要随便说了解

濑川日本文化科普：不要随便说了解

给客户发送商务邮件或者打电话的时候，经常会收到来自客户的一些指示和请求，这时很多人习惯回答“了解しました”、“了解いたしました”。可是，这样回答真的是万无一失吗？
“了解しました”和“了解いたしました”在日语中都属敬语表达，这点是毫无疑问的。但到底在什么样的情况下才能使用“了解”呢？
“了解”是地位等级高的人对他人的行为、请予以许可时使用的。“了解”一词本身就含有“居于上位并有权力的人对他人之事予以许可”的意思。
例如，当某个公司员工上班要迟到了，给上司打电话联系说“可能要迟到半小时”，这时上司就可以回答说“了解”。
对上司或者重要的客户、合作方不要说“了解しました”，这样会显得不礼貌，而应该使用“承知しました”。
但如果是在自己公司内，或者跟一些比较熟悉的贸易方在发邮件或打电话时使用“了解”是没什么问题的。



上司回答下属话的时候，可以直接使用“了解”。但在职场，如果想要表达的礼貌一点可以使用“了解しました”或者“了解いたしました”。需要注意的是，“了解です”这一用法是错误的。
由于“了解いたしました”语感上比较通俗不庄重，因此在正式的信函中使用“承りました”。此外，在职场用语中除了使用“了解いたしました”，还可以使用“分かりました”“かしこまりました”“承知いたしました”。
也有人认为“了解”一词给人的感觉较为生硬，并不能充分表达出敬意来。总之，在商务日语中，与“了解”相比，更加万无一失的回答便是“承知いたしました”或者“分かりました”了。

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