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造成如上局面,并没有尽好本职、做好应该有的服务可以说是主要原因。如果想要改变现状,单纯依靠市场的力量,促使品牌在中国完善售后建设,恐怕也是不够的。
趋利的本性使然,只要中国消费者对于奢侈品狂热的态度不变,“没有很好的售后服务,产品照样卖得很好”的情况还在,就不会愿意放弃这种“短期红利”。
想要从根本上改善上述状况,让市场归于健康,则需要先从政策上,以“看得见的手”调控,再分别从品牌与消费者方面入手,“三管齐下”,方能尽快收效。
目前,对于奢侈品的售后服务,相关法律法规的“缺席”,令许多消费者“师出无名”。当消费者以个人的身份去面对一个企业品牌时,他的弱势几乎是的。这时,只有尽快推进一些强制性的行业标准以及相关法律法规的出现,才能令这种情况发生转变。