林奕全G展览公司客服部员工职责与要求

这些年来，确实是走访了不少家展览公司。

在走访的过程当中，我发现了一个问题。

什么问题呢？

没错，就是做得好的展览公司，他们都有自己的客服部。

为什么会是这样子呢？

别人我就不说了，就说说小谢开的展览公司吧！

小谢跟我说，刚开始的时候，他也不注重客服部。他还认为，有业务部就好了。

后来，他去了一家上市的展览公司考察过之后，才下定了决心设置了客服部。

话说，小谢的展览公司，他们客服部员工的职责与要求都有哪些呢？

据我的了解，小谢对客服部员工的个要求，就是他必须要有对客户服务有激情。

第二个要求，就是不计较客服部的员工与客户通话的时间。

第三个要求，就是不强迫客服部员工向客户进行推销。

第四个要求，就是没有固定的话术，让客服部的员工自由发挥。

第五个要求，就是要求客服部员工不定期与大家分享他们与客户沟通过程当中的趣事。

当然，如果这个客户贪得无厌，而且还无理取闹的话。那么，这个客户就会进入小谢公司客服部的黑名单。

还有就是，如果客户咨询别的问题，只要负责对接的员工在能力范围内的，都要给予解决。

如，客户去要某地参加展会，正好小谢公司在当地没有资源，也没有优势。怎么办？小谢公司客服部的员工要做的，就是帮客户筛选出当地几家比较不错的供应商名单给他们，让他们自行选择。

如，客户想要的服务，小谢公司没有，怎么办？小谢公司客服部的员工要做的，就是找出能够做的供应商名单给客户，让他们自己去做选择。

如，客户选择了与小谢公司竞争对手合作了，怎么办？小谢公司客服部的员工要做的事情，除了祝贺之外，还要寻找出客户终没有选择合作的原因。

聊到这里的时候，小谢还跟我说过一个观点，那就是：把每一次与客户的通话，都当成是一种投资。而不像有些展览公司，他们把这块开支，列为开销。

听了小谢跟我分享了他对公司客服部员工的职责与要求之后，我终于明白了小谢为什么能够在短短几年时间内，就做出了自己的品牌。