电商客服外包服务内容主要包含以下几个部分

1. **在线客服服务**：
  - 外包公司派遣专业的在线客服人员，通过电话、短信、邮件、在线聊天等多种方式与客户进行及时沟通。
  - 解答客户疑问，处理订单问题，提供售前和售后服务。
  - 包括招呼、答疑、导购、关联销售、催单、催付、订单信息核实、订单信息维护、卖家信息反馈等售前服务内容。

2. **客户关系管理**：
  - 协助企业建立完善的客户关系管理体系，包括客户资料管理、客户满意度调查、客户关怀等方面。
  - 提高客户忠诚度和复购率，维护老客户的关系，提高老客户的回购率。

3. **订单处理**：
  - 协助企业处理订单，包括订单审核、订单处理、订单跟踪等方面的服务。
  - 确保订单的及时准确发货，提供良好的购物体验。

4. **促销活动支持**：
  - 根据企业的需求，为企业提供促销活动支持，包括活动策划、宣传推广、活动执行等方面的服务。
  - 在电商平台流量和销售量增加时，提供专业的客服支持，协助商家应对高峰期的客服需求。

5. **售后服务**：
  - 包括退换货、退款、维修、售后咨询等服务，解决客户在购买后可能出现的问题。
  - 售后接待、安抚，退换货条件核实，无理由退换，退换责任认定，收集售后证据，退换货沟通，退换货登记，退换货处理，售后处理跟进等售后服务内容。

6. **投诉与纠纷处理**：
  - 协助企业处理客户投诉，包括投诉受理、投诉处理、投诉跟踪等方面的服务。
  - 站在中间立场处理中差评，与客户进行合理沟通，解决问题。

7. **客户满意度调查**：
  - 进行客户满意度调查，了解客户的需求和反馈，以便更好地优化服务。

8. **节假日客服支持**：
  - 在节假日期间提供额外的客服支持，确保客户的购物体验顺畅无阻。

电商客服外包服务旨在为企业提供全面、专业的客服支持，提高企业的客户满意度和忠诚度，降低运营成本，提高市场竞争力。企业在选择外包公司时应该选择有经验、专业、可靠的第三方公司来提供电商客服外包服务。