美容院加盟连锁店怎样建立服务文化

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　　美容院产品谁都能买的起，专业技术也是人人都可以学习的，只有美容院的文化是不可复制的，积极的美容院文化不仅能培养员工的忠诚度，更是一种吸引消费者的另类文化，没有文化的企业很难长久发展，美容院文化越积极，员工对美容院的忠诚度就越高，而很多美容院加盟连锁店经营者却并不重视美容院文化。
　　在确立了美容院文化之后，就要保持其持续性和实施性，也就是说美容院文化终是要落实到现实的服务中去，美容院属于服务行业，只有建立优良的服务文化，才能有效吸引更多的客源，而且，美容院文化不只是在墙上的一句标语，而是通过美容院运营，体现出其真实的价值。那么，对于美容院服务文化，该如何着手呢?下面且随奥美兰薇一起来了解一下。
　　1、管理人员的承诺，作为美容院的经营者，要对自己的一言一行负责，并且身体力行，要让客户就是上帝体现的淋漓尽致 这样，不仅能让顾客了解到美容院的专业，也能成为员工学习的榜样，直接影响到员工的行为和态度。
　　2、全体员工都要参与进去，不仅是前台接待要对顾客热情，就是随便碰到的一个清洁人员，也要做到侧身避让，微微鞠躬，并和顾客打招呼，而不是直接躲闪，对于清洁人员，美容院尽量也要将其进行培训，毕竟，清洁人员也是美容院的一份子，也代表着美容院的形象，从小的细节体现美容院的专业感。
　　3、系统制度的建立，没有制度的服务只是随性 服务，这也是五星级酒店和麦当劳的区别，每一项服务都是有标准的，就像有些高级餐厅，在糕点上撒多少芝麻都是有数量限制的，美容院对自己的服务做出一个标准，每个岗位的人员都要认真尊崇，是对顾客的负责也是对自己负责。
　　4、客户资料收集，从开业到现在，你能拿出全部客户的资料吗?你有定期做顾客的回访，了解顾客对美容院的意见吗?你了解自己顾客对美容院的看法吗?当你重视顾客的时候，顾客也会重视你，客户资料的收集不仅能随时了解顾客的现状，也能很好的避免顾客流失的状况。
　　5、不断改善。没有一家美容院是十全十，也没有一家美容院能满足所有的顾客需求，而我们要做的就是从顾客那里了解顾客的看法，不断改善我们的服务，这样我们就可以建立我们美容院服务文化的同时，还能将服务做到，当然，这是每个员工都要参与进来的。
　　服务是无形的感觉体现出来的，只有了解人的心理，才能掌握其精髓，只有懂得用管理来建立标准的人，才能在无形的服务中创造有形的价值。
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