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政务礼仪培训通过对政府日常工作中基本和细节的礼仪的描述，包括政务着装、政务举止、政务交谈、政务办公、会务礼仪、政务参观、迎宾与送别礼仪、政务宴会礼仪、政务文书等方面，向广大读者提供一本较为系统而且完整陈述政务礼仪知识的工具书，也是从事政府日常交往工作的公务员的礼仪指南。
培训对象：政府政务机关单位、窗口服务人员，公务员
培训时间：≥0.5天
培训目标：
1、 使政务人员意识到政务礼仪的重要性，树立服务意识和方法
2、 建立良好的职业形象，掌握政务礼仪服务流程的标准
3、 学会内部外部，上级下级平级的沟通方法和技巧
4、 学习处理投诉的方法
5、 通过服务水平和意识的提高树立政府机关及服务窗口的形象
1、认识政务礼仪：政务礼仪的对象和范围；政务礼仪的意义；政务礼仪特点，价值
2、个人面容塑造：头发、胡须以及体毛的修饰；牙齿、指甲、皮肤修整和护理；个人健康的心境
3、政务着装礼仪：着装的原则（着装的TPO原则； 鞋袜的搭配原则；首饰、配饰的使用规范；色彩搭配
4、个人举止规范：接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)；接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）；手位指引（改变接待工作中错误的手势） ；待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）；公务员工作中必要的语言表达礼仪
5、公务员精神面貌和行为要求：公众意识与公众态度；微笑与注目礼的原则和练习；公务政务表情的使用规范和禁忌
6公务员日常通用接待礼仪：称呼礼仪；敬语服务介绍礼仪；握手礼仪；鞠躬礼仪；工作会议礼仪；助臂礼仪；座次礼仪；微笑礼仪；文件递送礼仪；递接名片礼仪 ；入坐交谈礼仪
7、政务接待座次礼仪：会议台座次安排；宴席座次安排；仪式座次安排；乘坐座次安排；合影座次安排；谈判座次排序；签约座次排列
8、政务办公礼仪：接听电话礼仪；收发邮件礼仪；收发传真礼仪；即时连天礼仪；办公室礼仪
9 、政务会议礼仪：计划流程、运作筹备；会场布置、会议座次；会议传达、会后沟通
10、政务宴请礼仪：计划流程、运作筹备；会场布置、会议座次；会议传达、会后沟通
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