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步服务意识与良好的服务形象
1、优质服务的理念
◆客户服务的产生
◆服务竞争产生的原因
◆重新认识与客户的关系
◆角色定 位与心态调整
2、优质服务的形象
◆员工的形象设计
◆商务场合形象设计
◆服饰与色彩搭配
◆团队整体形象打造
◆着装配饰选择
◆个性化妆容扮靓
第二步统一的服务动作
1、优质服务的礼仪
◆接待场景训练
◆指引场景训练
◆宴会场景训练
◆会面场景训练
◆电话礼仪训练
◆商务场景训练
2、优质服务的动作
◆微笑训练
◆站姿训练
◆坐姿训练
◆走资训练
◆蹲资训练
◆手势训练
第三步沟通与客户异议处理技巧
1、优质服务的语言沟通
◆服务用语：欢迎语、问候语、道歉语、致谢语
◆服务语言规范：口齿清晰、语音标准、语调柔和
◆语言沟通中的看、听
◆语言沟通中的问、说
2、优质服务的异议处理
1）客户异议产生的根源
◆产生不满、抱怨、投诉的原因
◆客户异议产生的过程
◆客户异议的类型分析
◆客户异议的心理分析
◆客户异议的目的与动机
2）处理客户异议的技巧
◆处理异议的要诀：先处理客户心情，再处理事情
◆处理异议的原则：客户满意大，单位损失小
◆错误处理客户异议的方式
3）处理客户异议的步骤
◆解决客户异议的有效途径
◆客户异议处理五步骤
◆如何利用第三方化解客户不满
联系方式：
地址信息：成都市高新区天府二街138号蜀都中心一号楼12楼1205号。
乘车线路：地铁1号线世纪城方向到达世纪城B出口前行400米右转前行300米到达。
联系方式：付老师：028-66771442 Q Q：346838214
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