银行营业厅现场管理

培训形式：讲授、师生互动、角色扮演、小组讨论
课程目标：
倍垒银行培训通过本课程培训使学员明确银行营业厅经理的角色定 位和职责、素质要求，学习掌握综合管理与改善技能，以提升营业厅综合管理水平和银行经营绩效。
一、银行营业厅优质服务管理
1、服务的涵义
2、优质服务的法则
3、优质服务的四步骤
对顾客显示积极态度（迎接客户技巧）
4、银行营业大厅的优质服务管理
5、银行服务案例分析与点评
二、营业大厅5S管理
1、5S管理的概念
2、营业大厅5S管理
3、5S实际操作要点（办公区域实际操做）
4、国内银行5S管理案例分析与点评
三、银行营业厅现场改善与管理
1、营业厅的现场问题
2、分析问题与解决问题的步骤
3、品管七大手法
四、银行营业厅经理的客户营销与管理
1、目标客户选择
2、客户开发与产品营销
3、客户维护与管理