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(一）培训要求?
通过培训高铁知识，了解高速铁路技术特点、运输组织和既有动车组在旅客运输组织上的差异性，熟悉高铁车票的发售、营业规章、客运乘务工作标准、餐饮保洁管理等规定。
电话：028-69167945 张老师 18280406254 Q Q：1989549478 网址：www.***
（二）培训内容?1、高铁乘务组织?
（1）动车组列车乘务组的组成及客运人员要求?（2）动车组列车乘务工作?
（3）客运人员与司机和随车机械师结合部工作?（4）餐饮保洁管理?
（5）动车组客运乘务工作标准?
置?
1?应急处置（案例）?2?客运段??4?
服务礼仪
和服务技巧?
?
1?高铁（成都铁路工程学校www.***)列车服务礼仪?3?客运段??2?语言艺术和沟通技巧?
3?外聘??3?个性化服务技巧?3?外聘??4?应对非正常事件的服务技巧?2?客运段??4?乘务心理学和实务?3?外聘??5?拓展服务技能?
3?外聘??6?列车实用接待英语?
3?外聘??
5?实作?
1?高铁列车设备设施操作?6??跟车实习?2?乘务工作标准?6??跟车实习?
?合计学时?2、动车组票价?（1）动车组票价?（2）动车组乘车凭证?3、动车组营业规章?（1）基本规定?（2）旅行变更?
（3）不符合乘车条件的处理?
专业：铁路乘务专业、高铁乘务、动车乘务、铁路安检专业、航海技术专业
、
四川高铁乘务学校是经教育主管部门批准的专门培养“和谐号”高铁、动车乘务、高级乘服员及列车员的一所专业学校。
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电话：028-69167945
Q Q：1989549478
网址：www.***
