成都房地产公司礼仪培训

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政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？
（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。
（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。
（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。
良好的人际沟通能力已成为抢占成功的先机，快捷有效的沟通也是服务人员必备的基本素养。成都房地产公司礼仪培训卡耐基曾经说过：一个人的成功20%靠专业知识，80%靠人际沟通。可见沟通带给人的机遇和作用。同时，面对不同类型客户，服务无法事事处处都完美，因而抱怨投诉不可避免。面对异议，平和的心态和技巧性处理，将会给客户满意的答复。
服务礼仪的有效沟通
一、沟通的基本要求
  1、沟通前了解顾客的需求
  2、关心和关注，用爱心和专业的表现吸引顾客
  3、避免直接销售带来的拒绝
  4、通过深入交流建立信任
  5、了解顾客的需求后，给出解决方案
二、与不同顾客的沟通方式
  1、和沉默型的顾客打交道
  2、和喋喋不休的人交道
  3、和“价格太贵”的顾客打交道
服务礼仪的“异议处理”
一、面对顾客异议的心理准备
  1、控制自己的情绪
  2、不要回避顾客抱怨
  3、倾听客户的诉说
  4、建立与客户的共鸣
  5、诚心实意地向客户道歉
二、处理顾客异议的步骤
  1、找到顾客异议的来源，让客户发泄。
  2、注意处理辞令，抓住应对关键。
  3、提出应急或预见性方案，让客户选择。
  4、向客户进行诚实承诺，给予客户一些额外补偿。
客户的抱怨与投诉是提升产品和服务质量的基础，没有完服务而只有不断改进的服务。 不要期望把客户抱怨与投诉，因为人们的审美观和满足标准在不断提升，而且新产品新的服务产业也在不断产生。成都房地产公司礼仪培训企业一直在讲创新，那么创新可不可以理解为因为现在的产品和服务不能满足客户需求所以需要改进，那么改进的基础是否是要关注客户的投诉与抱怨？这样理解的话，投诉与抱怨是企业多么宝贵的资源。让我们一起正确面对它，大限度的有效处理抱怨与投诉，从而为企业创新提供更多的数据与资源信息。