成都企业培训 沟通技巧与电话接听

课程背景：掌握有效的接待与接听电话的专业技巧，让客户对您公司的服务留下良好的印象，成功树立公司形象，创造无限商机。

课程对象：所有负责接待来访人员或接听来电的人员

课程目标：
  1、建立职业化形象
  2、掌握有效沟通的技巧
  3、掌握接待与电话技巧

课程大纲：
  一、沟通技巧
  1、语言和非语言表达
  2、行为举止的效果
  3、促进同事之间的合作
  4、建立职业化形象
  二、认识自身形象
  1、希望建立的形象
  2、我们呈现给人们的形象
  3、他人对我们的印象
  三、电话中的人际交流
  1、问候与见面
  2、表达出你的热情
  3、处理迟到或让顾客等待的局面
  4、如何应付难对付的客户和棘手的情况
  四、电话技巧
  1、成功树立公司形象
  2、说话说到点子上
  3、从致电者处得到有效的信息 采取恰当的行动

课程形式：讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析-练习
课时：1天（6小时）

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