.到家乐家政：把服务做细，把客户放在心上

在成都，提起找家政，不少人会脱口而出“到家乐”三个字。这家扎根成都的家政公司，不靠铺天盖地的广告，靠的是实打实的口碑——短短几年服务了上万个家庭。

从加盟到自营，一个“不太划算”的决定

很多人不知道，2022年之前，到家乐其实是加盟模式。那时候创始人发现一个很现实的问题：加盟虽然扩张快，但服务质量参差不齐，一家店出问题，整个牌子跟着受影响。

于是他们做了一个在当时看来“不太划算”的决定——砍掉加盟，全部转直营。

自营意味着什么？自己掏钱建培训体系、自己招管理人员、自己定服务标准。前期投入大，扩张也慢，但好处是——服务标准了，质量有保障了。现在回过头看，这个决定做对了。

七道筛选，把“不放心”挡在门外

找过家政的人都知道，怕的就是“不放心”——人靠不靠谱？背景干不干净？活儿能不能干好？

到家乐在这方面卡得挺严。所有上岗人员都要过五道关：身份核验、背调查询、全面健康体检、专业技能测评、过往工作背景回访。

有客户分享过自己的经历：前前后后对比了好几家，要么阿姨专业度不够，不懂科学育儿；要么平台是中介模式，人员把控太松散，连基础背景都查不细致。后来找到到家乐，面试时完整查看了阿姨的体检报告、育婴师资质证书和过往雇主评价，每一项都清晰可查。“光是这一点，就比之前接触过的平台让我安心太多了。”

活儿要干好，相处也要舒服

到家乐的人说了一句话，我觉得挺实在——“服务品质的底线要守住，客户感受的天花板要托起来”。

什么意思呢？就是光“做饭好吃”“打扫干净”已经不够了。越来越多的家庭在意的是：阿姨在家里自不自在？家里人跟阿姨处不处得来？

到家乐现在特别看重“人跟人合不合得来”这件事。面试不只是看技能，更要看性格、看沟通方式、看能不能融入这个家。

不是一个人服务你，是一支团队在守护你的家

到家乐的另一个特点，是90%的服务顾问都是成都本地人。用负责人的话说：“我们更懂成都家庭的需求。饮食习惯、生活习惯，甚至连方言沟通都更顺畅。很多客户说，跟我们的顾问聊天，就像跟邻居聊天一样亲切。”

而且他们的顾问团队很稳定，很多人一干就是三五年。你想想，一个了解你家情况、知道你家习惯、能随时找到人的顾问，和每次都要重新解释一遍的陌生人，哪个更让人放心？

维修方面他们也有一套——专属督导负责维修订单，2小时内响应问题，定期回访阿姨上班状况。出了事儿有人管，有人跟进，不用客户自己两头受气。